Nuestros Servicios

Reingeniería de Procesos

Nuestra visión de la reingeniería se centra en la gestión de procesos en lugar de funciones, promoviendo un rediseño integral de los procesos organizacionales en lugar de aplicar únicamente mejoras incrementales. Este enfoque permite a las organizaciones alcanzar mejoras radicales en rendimiento, medido en términos de costo, tiempo de ciclo, calidad y nivel de servicio.

La reingeniería no se limita a un área específica, sino que aplica transversalmente a todas las áreas de la empresa, desde operaciones y finanzas hasta recursos humanos, tecnología y atención al cliente. Esta perspectiva integral asegura una transformación coherente y alineada con los objetivos estratégicos de la organización.

Diseñamos y ejecutamos proyectos integrales, lo que nos permite identificar si el dolor, la desconexión o el área de oportunidad no reside exclusivamente en el área inicialmente asesorada. En esos casos, extendemos el análisis y la intervención al resto de la organización para asegurar que los errores, enlaces rotos o falencias sistémicas como redundancias y duplicidades en los procesos administrativos, deficiencias en los sistemas de control, cuellos de botella en el flujo de información, desbalance en cargas de trabajo o la sub-utilización de capacidades sean abordados de forma completa. Esto garantiza que el rediseño no solo sea efectivo en una parte, sino que genere mejoras sostenibles y conectadas en toda la empresa.

Aplicamos diversas herramientas y técnicas orientadas al negocio y centradas en el cliente, priorizando la alineación estratégica por sobre las estructuras funcionales. Para ello, es fundamental que todas las personas comprendan los objetivos finales, el camino para alcanzarlos y los indicadores clave que permitirán evaluar el éxito organizacional.

Todos nuestros proyectos de reingeniería están orientados a generar resultados tangibles y sostenibles, con mejoras medibles en KPIs clave como eficiencia operativa, satisfacción del cliente, productividad y rentabilidad. No buscamos soluciones temporales, sino transformaciones duraderas con impacto real en el negocio.

Además, trabajamos de forma coordinada con el área de sistemas de cada empresa para implementar soluciones tecnológicas y herramientas digitales que potencien la eficiencia de los procesos diseñados desde la automatización hasta la analítica de datos, asegurando una operación moderna, conectada y escalable.

Sabemos que los procesos no cambian sin las personas, por eso consideramos fundamental acompañar todo rediseño con una adecuada gestión del cambio y alineación con la cultura organizacional. Involucramos activamente a los equipos, fomentamos la apropiación de los nuevos procesos y diseñamos estrategias de comunicación y capacitación que faciliten la transición.

Nuestro enfoque es altamente colaborativo: trabajamos de la mano con nuestros clientes durante todo el proceso de reingeniería, desde el diagnóstico hasta la implementación, asegurando una visión compartida y soluciones que realmente respondan a sus necesidades específicas.

⊕ Rediseño y automatización de los procesos.

⊕ Conjunción de equipos de trabajo responsables y flexibles.

⊕ Preocupación por la dimensión humana del cambio (comunicación bidireccional).

Documentación de Procesos

Actúa como una hoja de ruta fundamental que permite identificar el estado actual de cada proceso, con el objetivo de detectar oportunidades de mejora. Este ejercicio aporta uniformidad operativa a la organización, facilita el monitoreo y la supervisión continua, y asegura que todos los procedimientos estén formalmente registrados y disponibles.

Además, promueve una comprensión compartida entre todos los colaboradores sobre el funcionamiento de los procesos, y establece de manera clara los responsables de cada actividad, lo que permite una gestión más eficiente ante cualquier eventualidad o desviación.

Una documentación bien estructurada también mejora la toma de decisiones, reduce la dependencia del conocimiento informal y acelera la capacitación de nuevos integrantes, fortaleciendo la continuidad operativa y la escalabilidad del negocio.

Una vez implementados los cambios y alcanzado el nivel de eficiencia esperado, en Sinergia se procede a la elaboración de los manuales de cada área, los cuales incluyen procesos, procedimientos, documentos, instructivos de llenado, rutinas de trabajo y requisitos establecidos.

Esta documentación se basa en la operación real de la organización y refleja con precisión cómo se ejecuta el trabajo. Lejos de ser documentos teóricos, los manuales se integran activamente al sistema de gestión de la calidad, en cumplimiento con la normatividad vigente, y se consolidan como herramientas vivas que respaldan la mejora continua, la trazabilidad y la estandarización operativa.

⊕ Impactos sobre los procesos.

⊕ Fomenta el debate sobre los procesos actuales.

⊕ Sirve como herramientas de aprendizaje que están a mano para nuevos empleados.

Auditorías Operativas

Con el objetivo de asegurar el cumplimiento y la correcta ejecución de los procesos establecidos o implementados en la organización, llevamos a cabo auditorías operativas que permiten evaluar el desempeño real frente a los estándares definidos, de acuerdo con la normatividad aplicable en cada caso.

Estas auditorías se desarrollan mediante un enfoque sistemático que incluye:

• Revisión documental y análisis de evidencias operativas.

• Entrevistas con personal clave y observación directa en el entorno de trabajo.

• Evaluación de indicadores de productividad, desempeño y control.

• Verificación del cumplimiento normativo y de los procedimientos internos establecidos.

Este proceso no solo identifica desviaciones o áreas de incumplimiento, sino que también genera recomendaciones concretas para la mejora continua, fortaleciendo la eficiencia operativa, la trazabilidad y el control interno de la organización.

Acciones preventivas:

Para garantizar una operación de calidad y eliminar la causa de una posible no conformidad u otra situación potencial no deseada, que aún no ocurre o no se materializa.

Estos son algunos de nuestros principales servicios: